Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès au site mue-lingerie.fr et son utilisation. En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez d'y être lié. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le site.

Elles se complètent de notre politique de confidentialité, de nos conditions générales de vente et de notre politique de retours. En cas de contradiction sur un point de vente, les conditions générales de vente prévalent.

Article 2 — Le vendeur

Le site est édité par GoldenHour, SAS au capital de 10 000 euros, nom commercial MUE, dont le siège est au 60 rue François 1er, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 913 653 986. Nos coordonnées complètes figurent dans la rubrique Coordonnées.

Article 3 — Accès au site et compte client

Le site s'adresse à des personnes majeures et capables. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, notamment votre adresse de livraison et votre adresse e-mail : une commande non livrable en raison d'informations erronées ne pourra pas nous être imputée.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Votre compte est personnel et ne peut être cédé.

Nous pouvons suspendre l'accès au site pour maintenance ou pour raison de sécurité, et nous nous efforçons de limiter ces interruptions.

Article 4 — Produits

Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Le rendu des coloris peut varier selon l'écran et son réglage : cette réserve technique ne réduit en rien votre droit d'obtenir un produit conforme à sa description, ni votre droit de rétractation.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons modifier notre catalogue et retirer un produit de la vente à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà acceptées.

Article 5 — Commande

La commande est ferme après validation du paiement et fait l'objet d'un e-mail de confirmation récapitulant les produits, le prix et l'adresse de livraison.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime : soupçon de fraude, litige de paiement antérieur, quantité manifestement destinée à la revente, ou indisponibilité du produit. Dans ce cas, vous êtes informée et intégralement remboursée.

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Cette facilité commerciale est indépendante de votre droit de rétractation.

Article 6 — Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation du paiement, dans le récapitulatif de commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant l'annonce de la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.

Article 7 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les transactions sont chiffrées et traitées par nos prestataires dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS : nous n'avons accès à aucune donnée de carte bancaire.

En cas de refus d'autorisation par votre établissement bancaire, la commande n'est pas validée.

Article 8 — Livraison et transfert des risques

Nous livrons en France métropolitaine. Le délai indicatif est de 6 à 9 jours ouvrés : 1 à 2 jours de préparation, 5 à 7 jours de transport. Les commandes passées après 19h sont traitées le jour ouvré suivant.

Les risques de perte et de détérioration du produit vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession, et non lors de la remise au transporteur, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne nous exécutons pas, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral dans les quatorze jours, conformément aux articles L216-2 et L216-6 du même code.

Article 9 — Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous appliquons en outre une politique commerciale de retour de trente jours.

Exception applicable à la lingerie. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Chaque article est livré muni d'une bande de protection hygiénique : le retour est accepté tant que cette bande est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, et à la nôtre en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour.

Le formulaire type de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de plein droit :

• de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Aucune stipulation des présentes conditions ne peut réduire ou écarter ces garanties. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@mue-lingerie.fr.

Article 11 — Responsabilité

Nous répondons de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers, ou d'un usage du produit non conforme à sa destination ou aux consignes d'entretien.

Aucune clause des présentes ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni ne fait obstacle aux garanties légales mentionnées à l'article 10.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, photographies, illustrations, pictogrammes, mise en page, marque et logotype MUE — est protégé par le droit français et européen de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de GoldenHour ou de ses concédants.

Vous disposez d'un droit d'usage personnel et non commercial du site. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 13 — Contenus que vous nous transmettez

Si vous nous adressez un avis, une photographie, une suggestion ou tout autre contenu, vous nous concédez le droit non exclusif de l'utiliser, le reproduire et l'afficher sur nos supports de communication, pour la durée de sa diffusion et pour le monde entier.

Vous garantissez détenir les droits sur ce contenu et qu'il ne porte atteinte ni aux droits d'un tiers, ni à l'ordre public. Vous nous signalez toute contrepartie que vous auriez reçue en échange de sa publication.

Nous pouvons refuser ou retirer un contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou manifestement hors sujet. Vous pouvez à tout moment demander le retrait d'un contenu vous concernant.

Article 14 — Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser le site à des fins illicites, de porter atteinte à nos droits ou à ceux d'un tiers, de transmettre des informations fausses, d'usurper une identité, d'adresser des sollicitations non désirées, de diffuser un code malveillant, de collecter les données d'autres utilisateurs, ou de contourner les mesures de sécurité du site.

Article 15 — Agents automatisés

15.1 Le présent article s'applique si vous utilisez, autorisez ou déclenchez le déploiement d'un Agent pour accéder au site ou interagir avec lui. Un « Agent » désigne tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, sans supervision directe.

15.2 Aucun Agent ne peut accéder au site sauf s'il s'identifie en permanence et respecte strictement les conditions de l'article 15.4. Aucun Agent ne peut y accéder si nous lui avons demandé de s'en abstenir.

15.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la manière dont un Agent accède au site.

15.4 Les Agents doivent : (i) indiquer dans chaque requête qu'elle provient d'un Agent et en divulguer le nom via la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne d'agent utilisateur ; (ii) ne pas dissimuler leur nature, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant les CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à déterminer s'il s'agit d'un humain ou d'un programme ; (iv) ne contourner aucune mesure destinée à contrôler leur accès.

Article 16 — Liens et outils tiers

Le site peut renvoyer vers des sites tiers ou intégrer des outils fournis par des tiers, mis à disposition en l'état. Nous n'en contrôlons ni le contenu ni le fonctionnement et n'en assumons pas la responsabilité. Nous vous invitons à consulter leurs propres conditions.

Article 17 — Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous y trouverez les finalités, les bases légales, les durées de conservation et les modalités d'exercice de vos droits.

Article 18 — Relation avec Shopify

Le site est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer nos services. Toute vente est cependant conclue directement avec GoldenHour. Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes conclues entre vous et nous, y compris des dommages ou pertes résultant des produits achetés.

Article 19 — Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez. Toute modification substantielle vous sera signalée.

Article 20 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, contactez-nous d'abord au 01 89 62 93 67 ou à contact@mue-lingerie.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L616-1 du Code de la consommation) ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vous conservez en tout état de cause la faculté de saisir la juridiction de votre choix parmi celles prévues par le Code de procédure civile, y compris le tribunal du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat.

Article 21 — Divisibilité

Si une stipulation des présentes est jugée nulle ou inapplicable, elle est réputée non écrite et n'affecte pas la validité des autres stipulations.

Article 22 — Coordonnées

GoldenHour — MUE
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
contact@mue-lingerie.fr — 01 89 62 93 67
RCS Paris 913 653 986 — SIRET 913 653 986 00020 — TVA FR87913653986