Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement – MUE

Chez MUE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous vous proposons un processus de retour simple et clair.

Aperçu de notre politique de retours

Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État des articles : les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine, retournés dans leur emballage d'origine, bande de protection hygiénique en place.
Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MUE. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@mue-lingerie.fr.

La condition d'hygiène

La lingerie est un produit en contact direct avec la peau. Chaque article MUE est livré avec une bande de protection hygiénique.

Vous pouvez essayer votre article sans retirer cette bande. Tant qu'elle est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié, le retour est accepté.

Si la bande a été retirée, le retour ne peut pas être accepté, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

C'est la seule restriction que nous appliquons. Nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas.

La taille ne convient pas ? Nous échangeons.

Écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr en indiquant votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée. Nous vous indiquons la marche à suivre et expédions le nouvel article dès réception du premier.

L'échange est une facilité commerciale distincte de votre droit de rétractation, qui reste acquis en toutes circonstances pendant 14 jours.

Comment retourner un article

Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@mue-lingerie.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées par e-mail.
Réemballez votre article : replacez-le dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes, bande de protection hygiénique en place.
Expédition du colis : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez et prenez en charge l'expédition selon nos instructions.

Processus de remboursement

Inspection : une fois l'article reçu, nous vérifierons qu'il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.

Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande.

Dispositions particulières

Matières et finitions — nos articles sont réalisés en matières souples et extensibles ; de légères variations d'aspect, de main ou de tension sont inhérentes à ces matières et ne constituent pas un défaut.
Perception des couleurs — les teintes peuvent varier selon l'éclairage ou l'écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
Colis non retiré — en cas de non-retrait en point relais dans le délai imparti, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou procéder au remboursement.

MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
GoldenHour, SAS au capital de 10 000 € — 60 rue François 1er, 75008 Paris
RCS Paris 913 653 986 — SIRET 913 653 986 00020 — TVA FR87913653986
contact@mue-lingerie.fr — +33 7 56 95 56 89
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.