Politique de remboursement

Chez MUE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici exactement ce qui se passe, selon votre situation.

Aperçu

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État des articles : non portés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes, bande de protection hygiénique en place.
Frais de retour : intégralement et exclusivement à la charge de l'acheteuse pour un retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou échange de taille. À la charge de MUE en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur d'expédition de notre part.
Remboursement : sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique commerciale de retour de 30 jours, plus avantageuse, et sous réserve de l'exception d'hygiène ci-dessous. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@mue-lingerie.fr ou au 01 89 62 93 67.

La condition d'hygiène

La lingerie est un produit en contact direct avec la peau. Chaque article MUE est livré avec une bande de protection hygiénique.

Vous pouvez essayer votre article sans retirer cette bande. Tant qu'elle est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié, le retour est accepté.

Si la bande a été retirée, le retour ne peut pas être accepté, quel qu'en soit le motif, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. C'est la seule restriction que nous appliquons : nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, et l'acheteuse en étant informée avant la conclusion du contrat, les frais de retour sont intégralement et exclusivement à sa charge pour tout retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou échange de taille. Aucune étiquette prépayée n'est fournie dans ce cas.

Nos commandes étant préparées depuis nos entrepôts partenaires, le colis doit être réacheminé vers notre centre de retours : comptez de l'ordre de 25 à 45 € selon le transporteur choisi. Les éventuels droits et taxes à l'export restent également à la charge de l'acheteuse.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou d'erreur d'expédition de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MUE et nous fournissons une étiquette prépayée.

Comment retourner un article

Contactez-nous : e-mail à contact@mue-lingerie.fr ou appel au 01 89 62 93 67, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Réception des instructions : nous vous envoyons sous 24 à 48 heures ouvrées une autorisation de retour et le formulaire à imprimer.
Réemballez votre article : dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, bande de protection hygiénique en place. Joignez le formulaire complété à l'intérieur du colis et reportez le numéro d'autorisation sur l'étiquette.
Expédiez le colis, à vos frais et avec un suivi, à l'adresse suivante :

MUE Returns — c/o Aplusfulfill Technology Co Ltd
916-919, Building D, Gwangho Industrial Park
LongHua District, Shenzhen
Guangdong, Chine

N'expédiez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable : un colis reçu sans autorisation de retour ne peut être ni rattaché à votre commande, ni remboursé. Conservez votre preuve d'expédition : c'est elle qui déclenche votre remboursement.

Processus de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande. Si vous avez réglé avec Klarna, nous remboursons Klarna, qui ajuste ensuite votre échéancier ou vous reverse les sommes déjà prélevées.

Échange de taille

Si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange dans les mêmes conditions de retour. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée : nous expédions le nouvel article dès réception du premier.

Dispositions particulières

Matières et finitions : de légères variations d'aspect ou de tension sont inhérentes aux matières souples et extensibles et ne constituent pas un défaut.
Perception des couleurs : les teintes peuvent varier selon l'éclairage ou l'écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
Colis non retiré : en cas de non-retrait en point relais dans le délai imparti, le colis nous est retourné. Nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition ou procéder au remboursement.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
GoldenHour, SAS au capital de 10 000 € — 60 rue François 1er, 75008 Paris
RCS Paris 913 653 986 — SIRET 913 653 986 00020 — TVA FR87913653986
contact@mue-lingerie.fr — 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé)
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.