Des conditions de livraison claires, simples et transparentes. La livraison standard suivie est offerte vers toutes nos destinations, sans minimum d'achat.
Pays livrés, délais et frais
| Destination | Livraison standard | Délai de transport | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Offerte | 5 à 7 jours ouvrés | 6 à 9 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | Offerte | 5 à 8 jours ouvrés | 6 à 10 jours ouvrés |
| Algérie, Maroc, Tunisie | Offerte | 15 à 25 jours ouvrés | 16 à 27 jours ouvrés |
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les destinations. Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour une livraison vers un autre pays, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Transporteurs
- Livraison standard, offerte — acheminée par GOFO France, avec numéro de suivi, vers toutes nos destinations.
- Livraison Colissimo avec assurance vol et casse, 4,90 € — acheminée par Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi et indemnisation du transporteur en cas de perte ou de dommage. Cette option est proposée en France métropolitaine uniquement.
Le numéro de suivi est fourni dans tous les cas.
Droits de douane et taxes à l'import
La Suisse, l'Algérie, le Maroc et la Tunisie sont situés hors de l'Union européenne. Pour ces destinations, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont ni perçus ni remboursés par MUE, et restent intégralement à la charge de la destinataire.
La gratuité de la livraison porte sur l'acheminement du colis. Elle ne couvre pas ces droits et taxes. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de l'administration douanière de votre pays avant de commander.
La France, la Belgique et le Luxembourg étant dans l'Union européenne, aucun droit ni taxe supplémentaire n'y est dû : le prix affiché est le prix final.
Frais de livraison
La livraison standard suivie est offerte vers toutes nos destinations, sans minimum d'achat. Aucun frais additionnel n'est demandé par MUE au moment de la livraison, sous réserve des droits de douane mentionnés ci-dessus pour les destinations hors Union européenne.
À propos de nos expéditions
MUE est une marque française, dont le siège social et le service client sont situés en France. Afin de vous proposer nos collections à ce niveau de prix, certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. C'est ce qui explique les délais de transport annoncés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer après l'expédition.
Retard, colis perdu ou erreur de suivi
Contactez notre service client à contact@mue-lingerie.fr ou au 01 89 62 93 67. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informée jusqu'à la résolution.
Pour les consommateurs de l'Union européenne, vos droits au titre des articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation restent entiers : en cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ce délai reste sans effet.
Article manquant ou erreur de contenu
Si votre colis arrive incomplet ou ne contient pas l'article commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous expédions l'article manquant à nos frais ou vous remboursons, à votre choix.
Colis non retiré
En cas de non-retrait en point relais dans le délai imparti, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou procéder au remboursement.
Retours
Les conditions de retour, les frais à la charge de l'acheteuse et l'adresse de retour sont détaillés dans notre politique de retours et de remboursement.
Nous joindre
MUE — GoldenHour SAS, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
contact@mue-lingerie.fr — 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé)
Service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés).