Politique de livraison – MUE
Chez MUE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle avec des conditions de livraison claires, simples et transparentes. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison vers un autre pays, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Délais de livraison
Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Une option de livraison suivie et indemnisée est proposée à 4,90 € au moment du paiement. Elle donne droit à l'indemnisation prévue par le transporteur en cas de perte ou de dommage du colis.
Aucun frais additionnel ne sera demandé au moment de la livraison.
À propos de nos expéditions
MUE est une marque française, dont le siège social et le service client sont situés en France. Afin de vous proposer nos collections à ce niveau de prix, certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. C'est ce qui explique le délai de transport de 5 à 7 jours ouvrés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via la page Suivi de commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer après l'expédition.
Retard, colis perdu ou erreur de suivi
Contactez notre service client à contact@mue-lingerie.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informée jusqu'à la résolution.
Vos droits au titre des articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation restent entiers : en cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ce délai reste sans effet.
Colis non retiré
En cas de non-retrait en point relais dans le délai imparti, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou procéder au remboursement.
Informations de contact
MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : MUE
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : +33 7 56 95 56 89
Adresse e-mail : contact@mue-lingerie.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés).