Avant de commander
Nos fiches produit indiquent les tailles disponibles pour chaque modèle, et un repère de taille est calculé à partir de vos deux mesures. En cas d'hésitation, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr ou appelez le 01 89 62 93 67 avec votre tour de dos et votre tour de poitrine : nous répondons avec une recommandation. C'est plus rapide et plus simple qu'un retour.
Annulation de commande
Les commandes sont transmises en préparation sous 12 heures. Pour annuler, écrivez-nous le plus tôt possible à contact@mue-lingerie.fr en indiquant votre numéro de commande. Passée la mise en préparation, l'annulation n'est plus possible : votre droit de rétractation reste acquis à la réception.
Erreur d'adresse
Une adresse de livraison ne peut être corrigée que tant que la commande n'est pas transmise en préparation. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis non distribuable ou refusé en raison d'une adresse incorrecte. En cas de retour à l'expéditeur, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition, à vos frais, ou d'un remboursement déduction faite des frais d'acheminement engagés.
Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes, et bande de protection hygiénique en place.
Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, un article de lingerie descellé après livraison ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène. Chaque article MUE est livré muni d'une bande de protection hygiénique : vous pouvez l'essayer sans la retirer. Si cette bande a été retirée, le retour ne peut pas être accepté, quel qu'en soit le motif.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement et exclusivement à la charge de l'acheteuse. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Nos commandes étant préparées depuis nos entrepôts partenaires, le colis doit être réacheminé vers notre centre de retours : comptez de l'ordre de 25 à 45 € selon le transporteur choisi. Nous vous invitons à en tenir compte avant de commander, et à nous demander conseil sur la taille plutôt que de recourir à un retour.
Les éventuels droits et taxes à l'export restent également à votre charge.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description, ou qu'il résulte d'une erreur de notre part : dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MUE et nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Comment retourner un article
- Écrivez à contact@mue-lingerie.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous adressons sous 24 à 48 heures ouvrées une autorisation de retour et le formulaire à imprimer.
- Joignez le formulaire complété à l'intérieur du colis et reportez le numéro d'autorisation sur l'étiquette. Un colis reçu sans autorisation de retour ne peut être ni rattaché à votre commande, ni remboursé.
- Expédiez le colis, à vos frais et avec un suivi, à l'adresse suivante :
MUE Returns — c/o Aplusfulfill Technology Co Ltd
916-919, Building D, Gwangho Industrial Park
LongHua District, Shenzhen
Guangdong, Chine
Conservez votre preuve d'expédition : c'est elle qui déclenche votre remboursement.
Remboursement
À réception et contrôle du colis, ou sur présentation de votre preuve d'expédition si celle-ci nous parvient avant, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande.
Si vous avez réglé avec Klarna, nous remboursons Klarna, qui ajuste ensuite votre échéancier ou vous reverse les sommes déjà prélevées.
Échange de taille
Si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange dans les mêmes conditions de retour. Écrivez-nous en indiquant la taille reçue et la taille souhaitée : nous expédions le nouvel article dès réception du premier.
Droit de rétractation
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif, sous réserve de l'exception d'hygiène rappelée ci-dessus. Le formulaire type de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.
Garanties légales
Vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Réclamation et médiation
En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client : nous cherchons toujours une solution directe. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
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