Questions fréquentes
Livraison, retours, taille, entretien. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe répond au 01 89 62 93 67 et sous 24 à 48 heures ouvrées à contact@mue-lingerie.fr.
Taille et essayage
Comment choisir ma taille ?
Notre guide des tailles vous demande deux mesures et vous rend une taille. Prenez votre tour de dos juste sous la poitrine, puis votre tour de poitrine à la pointe des seins, le mètre ruban bien à plat et sans serrer.
Et si je suis entre deux tailles ?
Appelez-nous au 01 89 62 93 67 ou écrivez-nous avant de commander en indiquant vos deux mesures et le modèle. Nous vous répondons avec une recommandation. C'est plus rapide qu'un retour.
Que se passe-t-il si la taille ne convient pas ?
Nous procédons à un échange. Écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr avec votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée. Nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas.
Puis-je essayer l'article avant de décider ?
Oui. Chaque article est livré muni d'une bande de protection hygiénique. Vous pouvez l'essayer sans la retirer. Tant qu'elle est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié, le retour est accepté.
Livraison
Quels sont les délais ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Transport : 5 à 7 jours ouvrés. Soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés. Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Une option de livraison suivie et indemnisée est proposée à 4,90 € au moment du paiement.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer.
D'où partent les colis ?
MUE est une marque française dont le siège et le service client sont à Paris. Afin de proposer nos collections à ce niveau de prix, certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. C'est ce qui explique le délai de transport de 5 à 7 jours.
Que faire en cas de retard ou de colis perdu ?
Appelez-nous au 01 89 62 93 67 ou écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vos droits au titre des articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation restent entiers : en cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis résoudre le contrat.
Retours et remboursements
Sous combien de temps puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour. Indépendamment, votre droit légal de rétractation est de 14 jours, sans motif à fournir.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, oui. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, ils sont intégralement pris en charge par MUE et nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Comment initier un retour ?
Un e-mail à contact@mue-lingerie.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné. Vous recevez les instructions sous 24 à 48 heures ouvrées.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Y a-t-il des articles non retournables ?
Un article dont la bande de protection hygiénique a été retirée ne peut plus être repris, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. C'est la seule restriction que nous appliquons.
Produit et entretien
De quoi sont faits vos articles ?
Nos soutiens-gorge, brassières, bodies et combinaisons sont en 55 % nylon, 45 % élasthanne. Nos culottes, shortys, tangas et strings sont en 68 % nylon, 32 % élasthanne. La composition exacte de chaque article figure sur sa fiche produit et sur l'étiquette cousue.
Comment entretenir mon soutien-gorge ?
Lavage en machine à froid, de préférence dans un filet de lavage.
Blanchiment sans chlore uniquement.
Séchage sur fil, à l'air libre.
Ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec.
Pourquoi laver en filet ?
C'est ce qui allonge le plus la durée de vie d'un soutien-gorge : le filet empêche les bonnets de s'écraser et la dentelle de s'accrocher. Nous en proposons un à 9,90 €.
Quelle garantie s'applique ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Commandes et paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Appelez-nous ou écrivez-nous rapidement. Votre droit de rétractation de 14 jours après réception reste acquis dans tous les cas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Shop Pay, Apple Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées en SSL et conformes à la norme PCI-DSS. MUE n'a accès à aucune donnée bancaire.
Recevrai-je une facture ?
Oui, par e-mail dès la confirmation de commande. Aucune facture papier n'est jointe au colis.
Le prix est-il visible dans le colis si j'offre l'article ?
Non. Nos colis ne contiennent ni bon de commande avec prix, ni facture papier.
Une autre question ?
Notre équipe répond de France, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
01 89 62 93 67 — contact@mue-lingerie.fr