Livraison, retours, taille, entretien. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe répond au 01 89 62 93 67 et sous 24 à 48 heures ouvrées à contact@mue-lingerie.fr.
Taille et essayage
Comment choisir ma taille ?
Nos tailles vont du XS au 6XL selon les modèles. Le guide détaille les tailles de chaque modèle. Le calculateur donne un repère indicatif : faites confirmer votre choix en cas de doute. Prenez votre tour de dos juste sous la poitrine, puis votre tour de poitrine à la pointe des seins, le mètre ruban bien à plat et sans serrer.
Et si je suis entre deux tailles ?
Appelez-nous au 01 89 62 93 67 ou écrivez-nous avant de commander en indiquant vos deux mesures et le modèle. Nous vous répondons avec une recommandation. C'est plus rapide qu'un retour, et un retour est à votre charge.
Que se passe-t-il si la taille ne convient pas ?
Nous procédons à un échange. Écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr avec votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée. Nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas. Les frais de réexpédition restent à votre charge.
Puis-je essayer l'article avant de décider ?
Oui. Chaque article est livré muni d'une bande de protection hygiénique. Vous pouvez l'essayer sans la retirer. Tant qu'elle est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié, le retour est accepté.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Algérie, Maroc et Tunisie. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Quels sont les délais ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les destinations. Transport : 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 8 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, 15 à 25 jours ouvrés en Algérie, au Maroc et en Tunisie. Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard suivie est offerte vers toutes nos destinations, sans minimum d’achat. Le numéro de suivi est fourni après expédition.
Qui livre mes commandes ?
La livraison standard, offerte, est acheminée par GOFO France, avec numéro de suivi. En France métropolitaine uniquement, une option Colissimo avec assurance vol et casse est proposée à 4,90 € au moment du paiement : elle est acheminée par Colissimo (La Poste) et donne droit à l'indemnisation du transporteur en cas de perte ou de dommage.
Y a-t-il des frais de douane ?
En France, en Belgique et au Luxembourg, non : nous sommes dans l'Union européenne, le prix affiché est le prix final.
En Suisse, en Algérie, au Maroc et en Tunisie, oui : ces pays sont hors Union européenne. Des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison. Ils sont fixés par les autorités de votre pays, ne sont ni perçus ni remboursés par MUE, et restent à votre charge. La gratuité de la livraison porte sur l'acheminement du colis, pas sur ces taxes.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer.
D'où partent les colis ?
MUE est une marque française dont le siège et le service client sont à Paris. Afin de proposer nos collections à ce niveau de prix, certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. C'est ce qui explique les délais de transport annoncés.
Que faire si un article manque dans le colis ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous expédions l'article manquant à nos frais ou vous remboursons, à votre choix.
Que faire en cas de retard ou de colis perdu ?
Appelez-nous au 01 89 62 93 67 ou écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retours et remboursements
Sous combien de temps puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour. Pour les consommateurs de l'Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique en complément, sans motif à fournir.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, pour un retour pour convenance personnelle, un changement d'avis ou un échange de taille : les frais sont intégralement et exclusivement à votre charge, et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Nos commandes étant préparées depuis nos entrepôts partenaires, le colis doit être réacheminé vers notre centre de retours : comptez de l'ordre de 25 à 45 € selon le transporteur choisi.
En cas d'article défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais sont intégralement pris en charge par MUE et nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Où dois-je renvoyer mon colis ?
À notre centre de retours, dont l'adresse vous est communiquée avec votre autorisation de retour. Il se situe à Shenzhen, en Chine. N'expédiez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable : un colis reçu sans autorisation ne peut être ni rattaché à votre commande, ni remboursé.
Comment initier un retour ?
Un e-mail à contact@mue-lingerie.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné. Vous recevez l'autorisation de retour et les instructions sous 24 à 48 heures ouvrées.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
À réception et contrôle du colis, ou sur présentation de votre preuve d'expédition si elle nous parvient avant, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, et au plus tard dans les 14 jours prévus par la loi. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
J'ai payé en plusieurs fois : comment se passe le remboursement ?
Nous remboursons Klarna, qui ajuste ensuite votre échéancier ou vous reverse les sommes déjà prélevées. Le délai de traitement de notre côté est le même que pour un autre moyen de paiement.
Y a-t-il des articles non retournables ?
Un article dont la bande de protection hygiénique a été retirée ne peut plus être repris, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. C'est la seule restriction que nous appliquons.
Produit et entretien
De quoi sont faits vos articles ?
Nos soutiens-gorge, brassières, bodies et combinaisons sont en 55 % nylon, 45 % élasthanne. Nos culottes, shortys, tangas et strings sont en 68 % nylon, 32 % élasthanne. La composition exacte de chaque article figure sur sa fiche produit et sur l'étiquette cousue.
Vos soutiens-gorge sont-ils tous sans armature ?
Oui, les soutiens-gorge de notre collection actuelle sont sans armature. Arche se distingue par sa coupe balconnet et ses tailles 34 à 42 : consultez sa fiche pour choisir ce modèle.
Comment entretenir mon soutien-gorge ?
Lavage en machine à froid, de préférence dans un filet de lavage.
Blanchiment sans chlore uniquement.
Séchage sur fil, à l'air libre.
Ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec.
Pourquoi laver en filet ?
C'est ce qui allonge le plus la durée de vie d'un soutien-gorge : le filet empêche les bonnets de s'écraser et les bords fins de s'accrocher aux agrafes et aux fermetures éclair du reste de la lessive. N'importe quel filet fermé fait le travail.
Quelle garantie s'applique ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Commandes et paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont transmises en préparation sous 12 heures. Tant que ce n'est pas le cas, oui : appelez-nous ou écrivez-nous rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal et Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna, proposé au moment du paiement. Klarna vous indique les échéances et leurs montants avant que vous validiez, et c'est Klarna qui décide de votre éligibilité : nous n'intervenons pas dans cette décision. Vos droits vis-à-vis de MUE — échange, retour, rétractation, garanties — sont exactement les mêmes qu'avec un autre moyen de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées en SSL et conformes à la norme PCI-DSS. MUE n'a accès à aucune donnée bancaire.
Recevrai-je une facture ?
Oui, par e-mail dès la confirmation de commande. Aucune facture papier n'est jointe au colis.
Le prix est-il visible dans le colis si j'offre l'article ?
Non. Nos colis ne contiennent ni bon de commande avec prix, ni facture papier.
Une autre question ?
Notre équipe répond de France, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
01 89 62 93 67 — contact@mue-lingerie.fr