Politique d’expédition
Des conditions de livraison claires, simples et transparentes. La livraison standard suivie est offerte vers toutes nos destinations, sans minimum d'achat.
Pays livrés et délais
France métropolitaine — livraison offerte, transport 5 à 7 jours ouvrés, soit 6 à 9 jours ouvrés au total.
Belgique, Luxembourg, Suisse — livraison offerte, transport 5 à 8 jours ouvrés, soit 6 à 10 jours ouvrés au total.
Algérie, Maroc, Tunisie — livraison offerte, transport 15 à 25 jours ouvrés, soit 16 à 27 jours ouvrés au total.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les destinations. Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Pour une livraison vers un autre pays, écrivez-nous à contact@mue-lingerie.fr.
Transporteurs
- Livraison standard, offerte — acheminée par GOFO France, avec numéro de suivi, vers toutes nos destinations.
- Livraison Colissimo avec assurance vol et casse, 4,90 € — acheminée par Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi et indemnisation du transporteur en cas de perte ou de dommage. Cette option est proposée en France métropolitaine uniquement.
Le numéro de suivi est fourni dans tous les cas.
Droits de douane et taxes à l'import
La Suisse, l'Algérie, le Maroc et la Tunisie sont situés hors de l'Union européenne. Pour ces destinations, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison.
Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont ni perçus ni remboursés par MUE, et restent intégralement à la charge de la destinataire. La gratuité de la livraison porte sur l'acheminement du colis et ne couvre pas ces droits et taxes.
La France, la Belgique et le Luxembourg étant dans l'Union européenne, aucun droit ni taxe supplémentaire n'y est dû : le prix affiché est le prix final.
À propos de nos expéditions
MUE est une marque française, dont le siège social et le service client sont situés en France. Certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger, ce qui explique les délais de transport annoncés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer après l'expédition.
Retard, colis perdu ou erreur de suivi
Contactez notre service client à contact@mue-lingerie.fr ou au 01 89 62 93 67. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informée jusqu'à la résolution. Pour les consommateurs de l'Union européenne, les droits prévus aux articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation restent entiers.
Colis non retiré ou adresse incorrecte
Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans les délais du transporteur, ou parce que l'adresse communiquée était incomplète ou erronée, une nouvelle expédition vous est proposée. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
Article manquant ou endommagé
Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception à contact@mue-lingerie.fr, en joignant une photo du colis et de son contenu. Nous procédons au renvoi ou au remboursement de l'article concerné, sans frais pour vous.
Retours et rétractation
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retours et de remboursement, ainsi qu'à l'article 3 de nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous contacter
GoldenHour SAS — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@mue-lingerie.fr
Téléphone : 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé)
Service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.