Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez commande ou nous contactez.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est :

GoldenHour, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros
Nom commercial : MUE
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS Paris 913 653 986 — SIRET 913 653 986 00020
TVA intracommunautaire : FR87913653986

Contact : contact@mue-lingerie.fr — 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

2. Les données que nous collectons

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de commande : articles commandés, tailles, montants, historique d'achat, retours et échanges.
Données de paiement : moyen de paiement utilisé, confirmation et référence de transaction. Nous n'avons accès à aucun numéro de carte bancaire : les paiements sont traités par nos prestataires, dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.
Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, préférences.
Échanges avec notre service client : contenu de vos e-mails et appels, mesures que vous nous communiquez pour un conseil de taille.
Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, identifiants de cookies.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD. Les mesures corporelles que vous nous transmettez volontairement pour un conseil de taille ne sont utilisées que pour vous répondre, et ne sont pas conservées au-delà du traitement de votre demande.

3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

Finalité	Base légale (article 6 du RGPD)
Gérer votre commande, la livrer, traiter les retours et les échanges	Exécution du contrat
Gérer votre compte client	Exécution du contrat
Répondre à vos demandes et vous conseiller sur la taille	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Émettre et conserver les factures	Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements	Intérêt légitime
Vous envoyer notre newsletter	Consentement
Mesure d'audience et publicité personnalisée	Consentement (via le bandeau cookies)
Améliorer nos produits, nos tailles et notre site	Intérêt légitime

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licité du traitement effectué avant.

4. Combien de temps nous les conservons

Données de commande et factures : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce.
Compte client : pendant toute la vie du compte, puis 3 ans après votre dernière activité.
Prospection commerciale : 3 ans après votre dernier contact avec nous, ou jusqu'à votre désinscription.
Échanges avec le service client : 3 ans à compter du dernier échange.
Cookies et traceurs : 13 mois maximum, le consentement étant redemandé au plus tard tous les 6 mois.

5. Qui a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles sont accessibles à notre équipe et à nos sous-traitants, uniquement dans la limite de ce qui leur est nécessaire :

Shopify International Limited — hébergement de la boutique et traitement des commandes.
Prestataires de paiement — autorisation et sécurisation des transactions.
Transporteurs et préparateurs de commandes — expédition et suivi des colis.
Outils d'e-mailing, de mesure d'audience et de publicité — uniquement après votre consentement pour ceux qui l'exigent.

Nous pouvons également communiquer vos données lorsque la loi nous y oblige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou en cas d'opération sur le capital de la société.

6. Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite des données relatives à votre navigation et à vos commandes pour nous fournir le service. Shopify peut, pour certaines fonctionnalités, agir comme responsable de traitement autonome. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et exercer vos droits auprès de Shopify via son portail de confidentialité.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement, ainsi que des cookies de mesure d'audience et de publicité personnalisée, qui ne sont déposés qu'après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies en bas de page.

8. Transferts en dehors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify, peuvent traiter vos données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou par une décision d'adéquation lorsque le pays destinataire bénéficie d'un niveau de protection reconnu comme suffisant.

Une partie de nos commandes est préparée et expédiée depuis des entrepôts partenaires situés à l'étranger. Dans ce cadre, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont transmis au préparateur et au transporteur concernés, pour ce seul usage.

9. Sécurité

Les échanges avec notre site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d'informations bancaires par e-mail : nous ne vous les demanderons jamais.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement.
Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement, à tout moment.
Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès, en application de l'article 85 de la loi Informatique et Libertés.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@mue-lingerie.fr ou à GoldenHour, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.

Pour vous désinscrire de nos e-mails, le lien de désabonnement figure en bas de chacun d'eux. Vous continuerez à recevoir les e-mails liés à vos commandes, qui ne sont pas promotionnels.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution directe. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés :

CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

12. Mineurs

Nos produits et notre site s'adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis ses données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

13. Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de page, et toute modification substantielle vous sera signalée.