Conditions Générales de Vente – MUE
Bienvenue chez MUE. En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions Générales de Vente. Merci de les lire attentivement avant toute transaction.
1. Informations générales
MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : MUE
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé)
Adresse e-mail : contact@mue-lingerie.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés). contact@mue-lingerie.fr
2. Traitement des commandes et livraison
Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés.
Zone d'expédition : France métropolitaine uniquement.
Frais de livraison : la livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Une option de livraison suivie et indemnisée est proposée à 4,90 €.
MUE est une marque française, dont le siège et le service client sont situés en France ; certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger.
Le transfert des risques intervient à la remise physique du produit au client. En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint GoldenHour de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat conformément aux articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation.
3. Retours et échanges
Politique de retours : les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être neufs, non portés et retournés avec l'emballage et les étiquettes d'origine, bande de protection hygiénique en place.
Droit de rétractation : conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours.
Exception applicable à la lingerie. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Chaque article est livré muni d'une bande de protection hygiénique : le retour est accepté tant que cette bande est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié.
Échanges : si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange. Écrivez-nous en indiquant la taille reçue et la taille souhaitée. Nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas.
Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MUE. Pour tout retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Remboursements : après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande.
4. Paiement et prix
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Shop Pay, Apple Pay et PayPal.
Votre carte est débitée immédiatement après validation de la commande. Une confirmation vous est adressée par e-mail.
Devise et taxes : tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. La TVA au taux en vigueur est incluse dans les prix affichés et détaillée sur la facture.
Modification des prix : nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées.
Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.
5. Garanties légales
Le client bénéficie de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Demandes à contact@mue-lingerie.fr.
6. Annulation et modification
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, à contact@mue-lingerie.fr ou au 01 89 62 93 67. Cette faculté commerciale est indépendante de votre droit de rétractation, qui reste acquis pendant 14 jours à compter de la réception.
7. Confidentialité et sécurité
La protection de vos données personnelles est une priorité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
8. Responsabilités du client
Il vous incombe de fournir des informations exactes lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs causés par des informations incorrectes. En passant commande, vous acceptez de respecter toutes les lois applicables.
9. Limitation de responsabilité
GoldenHour ne saurait être tenue responsable de dommages indirects liés à l'utilisation de nos produits, services ou du site. Cette limitation ne fait pas obstacle aux garanties légales mentionnées à l'article 5.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client au 01 89 62 93 67 ou à l'adresse contact@mue-lingerie.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au professionnel.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À l'attention de GoldenHour (MUE) — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@mue-lingerie.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Date : ____
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
Informations de contact
Dénomination sociale : GoldenHour — Nom commercial : MUE
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS) — Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : 01 89 62 93 67 — Adresse e-mail : contact@mue-lingerie.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.