Bienvenue chez MUE. En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions Générales de Vente. Merci de les lire attentivement avant toute transaction.
1. Informations générales
MUE est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : MUE
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : 01 89 62 93 67 (appel non surtaxé)
Adresse e-mail : contact@mue-lingerie.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés). contact@mue-lingerie.fr
2. Traitement des commandes et livraison
Zones d'expédition. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Algérie, au Maroc et en Tunisie.
Délais. Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvré suivant. Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les destinations. Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 8 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, 15 à 25 jours ouvrés en Algérie, au Maroc et en Tunisie. Ces délais sont indicatifs.
Frais de livraison. La livraison standard suivie est offerte vers toutes nos destinations, sans minimum d'achat. Elle est acheminée par GOFO France, avec numéro de suivi. En France métropolitaine uniquement, une option Colissimo avec assurance vol et casse est proposée à 4,90 € au moment du paiement : elle est acheminée par Colissimo (La Poste) et donne droit à l'indemnisation prévue par le transporteur en cas de perte ou de dommage du colis.
Droits de douane et taxes à l'import. La Suisse, l'Algérie, le Maroc et la Tunisie sont situés hors de l'Union européenne. Pour ces destinations, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont ni perçus ni remboursés par MUE, et restent intégralement à la charge du client. La gratuité de la livraison porte sur l'acheminement du colis et ne couvre pas ces droits et taxes. En France, en Belgique et au Luxembourg, aucun droit ni taxe supplémentaire n'est dû : le prix affiché est le prix final.
MUE est une marque française, dont le siège et le service client sont situés en France ; certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger.
Le transfert des risques intervient à la remise physique du produit au client. En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint GoldenHour de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat conformément aux articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation.
Article manquant. Si le colis arrive incomplet, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour le signaler à contact@mue-lingerie.fr. L'article manquant est expédié aux frais de MUE ou remboursé, au choix du client.
3. Retours et échanges
Délai. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés, et retournés avec l'emballage et les étiquettes d'origine, bande de protection hygiénique en place.
Exception applicable à la lingerie. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Chaque article est livré muni d'une bande de protection hygiénique : le retour est accepté tant que cette bande est en place et que l'article n'a été ni porté, ni lavé, ni modifié. Si la bande a été retirée, le retour ne peut pas être accepté, quel qu'en soit le motif.
Droit de rétractation. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif, sous réserve de l'exception d'hygiène ci-dessus. Ce droit s'applique en complément de notre politique commerciale de retour de 30 jours, laquelle est offerte à l'ensemble de nos clients quelle que soit leur destination.
Frais de retour. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, et le client en étant informé avant la conclusion du contrat, les frais de retour sont intégralement et exclusivement à la charge de l'acheteur pour tout retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou échange de taille. Aucune étiquette prépayée n'est fournie dans ce cas.
Nos commandes étant préparées depuis nos entrepôts partenaires, le colis doit être réacheminé vers notre centre de retours : le coût est de l'ordre de 25 à 45 € selon le transporteur choisi par le client. Les éventuels droits et taxes à l'export restent également à sa charge. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur d'expédition imputable à MUE, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MUE et une étiquette prépayée est fournie.
Autorisation de retour. Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable à contact@mue-lingerie.fr. Une autorisation de retour et un formulaire sont adressés sous 24 à 48 heures ouvrées. Un colis reçu sans autorisation de retour ne peut être ni rattaché à la commande, ni remboursé. Adresse de retour : MUE Returns — c/o Aplusfulfill Technology Co Ltd, 916-919 Building D, Gwangho Industrial Park, LongHua District, Shenzhen, Guangdong, Chine.
Remboursement. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que MUE a été informée de la décision de rétractation. MUE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande.
Échanges. Si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange dans les mêmes conditions de retour. Nous ne refusons aucun retour au motif que la taille ne conviendrait pas.
4. Paiement et prix
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal et Klarna.
Paiement en plusieurs fois. Klarna permet de régler votre commande en plusieurs échéances. Ce service est proposé et géré par Klarna, qui vous présente les conditions, le montant de chaque échéance et le calendrier avant la validation de votre commande. L'éligibilité relève de Klarna seule : MUE n'intervient ni dans la décision, ni dans le recouvrement des échéances. Vos droits à l'égard de MUE — retour, rétractation, garanties légales — restent identiques quel que soit le moyen de paiement choisi. En cas de remboursement, MUE rembourse Klarna, qui ajuste ensuite l'échéancier ou reverse les sommes déjà prélevées.
Votre carte est débitée immédiatement après validation de la commande. Une confirmation vous est adressée par e-mail.
Devise et taxes : tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. La TVA française au taux en vigueur est incluse dans les prix affichés et détaillée sur la facture. Pour les destinations hors Union européenne, se reporter à l'article 2 concernant les droits de douane.
Modification des prix : nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées.
Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.
5. Garanties légales
Le client bénéficie de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et des conditions de retour ci-dessus. Demandes à contact@mue-lingerie.fr.
6. Annulation et modification
Les commandes sont transmises en préparation sous 12 heures. Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas été transmise en préparation, à contact@mue-lingerie.fr ou au 01 89 62 93 67. Cette faculté commerciale est indépendante de votre droit de rétractation.
7. Confidentialité et sécurité
La protection de vos données personnelles est une priorité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
8. Responsabilités du client
Il vous incombe de fournir des informations exactes lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs causés par des informations incorrectes. En passant commande, vous acceptez de respecter toutes les lois applicables, y compris la réglementation douanière de votre pays.
9. Limitation de responsabilité
GoldenHour ne saurait être tenue responsable de dommages indirects liés à l'utilisation de nos produits, services ou du site. Cette limitation ne fait pas obstacle aux garanties légales mentionnées à l'article 5.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client au 01 89 62 93 67 ou à l'adresse contact@mue-lingerie.fr afin de rechercher une solution amiable.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les mises à jour sont publiées sur cette page. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où elle est passée.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À l'attention de GoldenHour (MUE) — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@mue-lingerie.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Date : ____
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
Informations de contact
Dénomination sociale : GoldenHour — Nom commercial : MUE
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS) — Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : 01 89 62 93 67 — Adresse e-mail : contact@mue-lingerie.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.